Zoetermeer Steeds Bereikbaar


In 2005 heeft de gemeente Zoetermeer een nieuwe telefooncentrale aangeschaft. Tegelijk werden alle vaste telefoontoestellen van de medewerkers vernieuwd. Om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren waren ook wijzigingen nodig in de organisatie én het gedrag van de medewerkers.

Angela: ‘De gemeente had een tijdelijke projectgroep samengesteld waarin ik als communicatieadviseur namens de concernafdeling Communicatie deelnam. Voor het project heb ik een communicatieplan opgesteld in samenspraak met de projectgroep en de communicatieafdeling. Vervolgens mocht ik ook de uitvoering voor mijn rekening nemen. Ik heb nauw samengewerkt met de projectmanager en hem gevraagd en ongevraagd van advies voorzien. Ik vond het een bijzonder project omdat het iedereen van de gemeentelijke organisatie aanging. Van bestuurder, manager tot medewerker. Interessant omdat het ook met leidinggeven en gedragsverandering te maken had.’